Analista de Relacionamento | SAC C&A Pay

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira

Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!

Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.

Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.

Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.

Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.

Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!

Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.

• Acompanhamento da execução dos serviços prestados de SAC, junto ao fornecedor;
• Executar os processos de estabelecidos para cada situação problema, a fim de manter a Cliente satisfeita por meio da resolução de problemas;
• Controle de SLAs;
• Realizar o contato com o cliente solicitante para análise e solução de problemas;
• Entendimento dos processos e procedimentos da área;
• Seguir as Políticas de Atendimento e quando possível, sugerir melhorias;
• Bom relacionamento a equipe de gestão do SAC C&A Pay e áreas pares e parceiros (fornecedor);
• Realizará atividades relacionadas ao controle dos indicadores da operação de SAC como Nível de serviço, TMA, TME, Abandono, Produtividade, Aderência, Pesquisa de satisfação e demais KPI´s correlatos;
• Ser o elo entre C&A Pay e fornecedor;
• Apoio a demandas de canais críticos como Reclame Aqui, Consumidor.Gov, Mídias Sociais;
• Se comunicar de maneira clara e objetiva, sem deixar de lado a cordialidade e respeito.

• Ensino Superior Completo;
• Vivência em gestão de atendimento ao cliente (call center) e gestão de fornecedores;
• Desejável vivência no setor financeiro;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Conhecimento em Indicadores de call center.

O que oferecemos?

• Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
• Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;
• Bônus anual;
• Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP);
• BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você! 
• Horário flexível;
• Restaurante Interno;
• Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);
• Gympass;
• Férias Semestrais;
• Programa Amigo (apoio psicológico, jurídico e social);
• Convenio Farmácia com desconto em folha;
• Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.

A C&A é uma das maiores redes de varejo de moda no mundo. De origem holandesa, foi fundada em 1841 pelos irmãos Clemens e August, cuja união das iniciais de seus nomes resultou na marca C&A.

Nessa trajetória de sucesso, em 1976 foi inaugurada a primeira loja no Brasil, no Shopping Ibirapuera, em São Paulo. Atualmente, a C&A está presente em todos os estados do território nacional com mais de 300 lojas. Claro que, desde a sua primeira unidade, muita coisa mudou, mas a filosofia de trabalho continua a mesma: oferecer o melhor da moda por preços justos.

o dna da marca

Para nós da C&A, estar na moda é poderosamente divertido. Por isso, trazemos inovações e tendências com uma moda democrática e abusada, que reflete a preferência das diferentes mulheres brasileiras. Fomos pioneiros ao lançar coleções exclusivas com grandes nomes da moda nacional e internacional, dentro da plataforma C&A Collection.

C&A Fashion Tech

Com a estratégia C&A Fashion Tech, a companhia tem como grande meta e objetivo nos próximos anos, ser uma companhia de moda digital, que mais entende a mulher brasileira, com lojas físicas e muita conexão emocional.