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Candidaturas encerradas

Supervisor de Inteligência Operacional - SAC

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Híbrido

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira


Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!

Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.

Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.

Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.

Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.

Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!

Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.


Responsabilidades e atribuições

  • Desenvolvimento dos principais indicadores e OKR's de atendimento;
  • Garantir que os resultados estejam adequados aos interesses estratégicos da companhia através da gestão das EPS (empresas terceiras que prestam serviços de atendimento);
  • Execução do planejamento e dimensionamento operacional das centrais de atendimento, bem como acompanhar e validar a aplicação das estratégias nas EPS;
  • Gestão financeira do centro de custo da área, garantindo que os resultados estejam de acordo com o orçamento;
  • Apoiar as EPS para garantir o funcionamento adequado de todo workstation, disponibilizando acessos e sistemas adequados aos perfis de usuários;
  • Monitorar os principais motivos de contato através dos indicadores gerados e analisar oportunidades sistêmicas e/ou processuais para otimização de capacity e produtividade;
  • Elaborar apresentações de resultados e acompanhamento de atividades em pipeline.

Requisitos e qualificações

  • Formação superior completa;
  • Conhecimento avançado no pacote office (principalmente Excel);
  • Power BI avançado;
  • Conhecimento em SQL (desejável);
  • Conhecimento em técnicas de forecast e dimensionamento de call center (Erlang e WFM);
  • Ter amplo conhecimento em base de dados, relatórios, BI e APIs;
  • Experiência com planejamento de call center e MIS;
  • Disponibilidade para atuar em Alphaville.

Informações adicionais

  • Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
  • Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;
  • Bônus anual;
  • Home Office;
  • Estacionamento (Opcional); 
  • BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente pra você!; 
  • Horário flexível;
  • Benefício refeição flexível; 
  • Férias Semestrais;
  • Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Avaliação de Currículo
  3. Etapa 3: Teste de Perfil
  4. Etapa 4: Entrevista Inicial
  5. Etapa 5: Contratação

Nossa História

A C&A é uma das maiores redes de varejo de moda no mundo. De origem holandesa, foi fundada em 1841 pelos irmãos Clemens e August, cuja união das iniciais de seus nomes resultou na marca C&A. 

Nessa trajetória de sucesso, em 1976 foi inaugurada a primeira loja no Brasil, no Shopping Ibirapuera, em São Paulo. Atualmente, a C&A está presente em todos os estados do território nacional com mais de 330 lojas. Claro que, desde a sua primeira unidade, muita coisa mudou, mas a filosofia de trabalho continua a mesma: entendemos as pessoas, suas necessidades, evoluções, sua relação com a moda e as tendências, e traduzimos isso em uma experiência vibrante e completa. Esse é o nosso jeito de criar combinações para impulsionar e inspirar o pertencimento de cada pessoa. 

 

A gente se encontra na C&A 

Por aqui, acreditamos que nós podemos impactar positivamente as pessoas para que sejam o que desejam ser por meio da moda. Cada associada e associado traz consigo a alegria, a vibração e a energia para transformar o varejo e a moda no Brasil. 

Somos muitos e únicos, cada um trabalhando para dar vida ao nosso propósito. 

Além disso, há experiências que só a C&A pode oferecer: ambiente leve, informal e divertido; valores e compromissos inegociáveis para a sociedade; desenvolvimento profissional no varejo; e conexão com uma marca de renome e que entrega resultados consistentes. 

Nós vestimos as mudanças! Esse é o nosso DNA! 

Esta vaga foi pausada pela empresa.