Pessoa Analista Sênior de Customer Experience

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira

Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!

Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.

Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.

Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.

Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.

Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!

Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.

• Representar a voz dos clientes C&A dentro e fora da companhia, fazendo parte de um time responsável por fortalecer e disseminar a cultura consumer centric na empresa;
• Monitorar os principais indicadores da experiência dos clientes C&A, do início ao fim da sua jornada com a marca, como NPS, CSAT, entre outros;
• Analisar o impacto desses indicadores na companhia, conectando as métricas de experiência com outras visões de base de clientes e de KPIs de negócio; 
• Ser o responsável por entender e monitorar cada etapa da jornada dos clientes C&A, do momento da compra até o pós compra, com foco em identificar oportunidades para melhorar toda a sua experiência com a marca; 
• Propor ações e iniciativas com outras áreas (como operações, tech, sac, marketing, comercial, etc) com base no monitoramento constante dos indicadores de jornada;
• Reportar as evoluções dos indicadores com frequência para diferentes fóruns dentro da companhia, onde o foco é escutar a voz dos clientes e pensar em planos de ação para endereçá-las;
• Liderar a execução de projetos mais técnicos, que envolvem integrações e desenvolvimento com diferentes áreas de tecnologia;
• Participar da condução de projetos de CX com diferentes parceiros e fornecedores externos. 

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimento avançado em Análise de Dados; 
• Experiência prévia em áreas de Customer Experience e Customer Success; 
• Experiência com Gestão de Projetos que envolvem diferentes áreas;
• Experiência prévia com a plataforma Medallia será visto como um diferencial;
• Familiaridade com desenvolvimentos e integrações com a área de tech. 

O que oferecemos?

• Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
• Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;
• Bônus anual;
• Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP);
• BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você! 
• Horário flexível;
• Restaurante Interno;
• Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);
• Gympass;
• Férias Semestrais;
• Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.

A C&A é uma das maiores redes de varejo de moda no mundo. De origem holandesa, foi fundada em 1841 pelos irmãos Clemens e August, cuja união das iniciais de seus nomes resultou na marca C&A.

Nessa trajetória de sucesso, em 1976 foi inaugurada a primeira loja no Brasil, no Shopping Ibirapuera, em São Paulo. Atualmente, a C&A está presente em todos os estados do território nacional com mais de 300 lojas. Claro que, desde a sua primeira unidade, muita coisa mudou, mas a filosofia de trabalho continua a mesma: oferecer o melhor da moda por preços justos.

o dna da marca

Para nós da C&A, estar na moda é poderosamente divertido. Por isso, trazemos inovações e tendências com uma moda democrática e abusada, que reflete a preferência das diferentes mulheres brasileiras. Fomos pioneiros ao lançar coleções exclusivas com grandes nomes da moda nacional e internacional, dentro da plataforma C&A Collection.

C&A Fashion Tech

Com a estratégia C&A Fashion Tech, a companhia tem como grande meta e objetivo nos próximos anos, ser uma companhia de moda digital, que mais entende a mulher brasileira, com lojas físicas e muita conexão emocional.