Supervisor de Inteligência Operacional (SAC)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira
Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!
Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.
Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.
Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.
Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.
Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!
Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.
Responsabilidades e atribuições
- Liderança e desenvolvimento do time de Inteligência Operacional (SAC);
- Desenvolvimento dos principais indicadores e OKR's de atendimento;
- Garantir que os resultados estejam adequados aos interesses estratégicos da companhia através da gestão das EPS (empresas terceiras que prestam serviços de atendimento);
- Execução do planejamento e dimensionamento operacional das centrais de atendimento, bem como acompanhar e validar a aplicação das estratégias nas EPS;
- Gestão financeira do centro de custo da área, garantindo que os resultados estejam de acordo com o orçamento;
- Apoiar as EPS para garantir o funcionamento adequado de todo workstation, disponibilizando acessos e sistemas adequados aos perfis de usuários;
- Monitorar os principais motivos de contato através dos indicadores gerados e analisar oportunidades sistêmicas e/ou processuais para otimização de capacity e produtividade;
- Elaborar apresentações de resultados e acompanhamento de atividades em pipeline.
Requisitos e qualificações
- Formação superior completa (pós-graduação será um diferencial);
- Conhecimento avançado no pacote office (principalmente Excel);
- Power BI avançado;
- Conhecimento em SQL (desejável);
- Conhecimento em técnicas de forecast e dimensionamento de call center (Erlang e WFM);
- Ter amplo conhecimento em base de dados, relatórios, BI e APIs;
- Experiência com planejamento de call center e MIS;
- Disponibilidade para atuar em Alphaville.
Informações adicionais
- Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
- Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;
- Bônus anual;
- Home Office;
- Estacionamento (Opcional);
- BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente pra você!;
- Horário flexível;
- Benefício refeição flexível;
- Férias Semestrais;
- Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Currículo
- Etapa 3: Teste de Perfil
- Etapa 4: Entrevista Inicial
- Etapa 5: Contratação
Nossa História
A C&A é uma das maiores redes de varejo de moda no mundo. De origem holandesa, foi fundada em 1841 pelos irmãos Clemens e August, cuja união das iniciais de seus nomes resultou na marca C&A.
Nessa trajetória de sucesso, em 1976 foi inaugurada a primeira loja no Brasil, no Shopping Ibirapuera, em São Paulo. Atualmente, a C&A está presente em todos os estados do território nacional com mais de 300 lojas. Claro que, desde a sua primeira unidade, muita coisa mudou, mas a filosofia de trabalho continua a mesma: oferecer o melhor da moda por preços justos.
o dna da marca
Para nós da C&A, estar na moda é poderosamente divertido. Por isso, trazemos inovações e tendências com uma moda democrática e abusada, que reflete a preferência das diferentes mulheres brasileiras. Fomos pioneiros ao lançar coleções exclusivas com grandes nomes da moda nacional e internacional, dentro da plataforma C&A Collection.
C&A Fashion Tech
Com a estratégia C&A Fashion Tech, a companhia tem como grande meta e objetivo nos próximos anos, ser uma companhia de moda digital, que mais entende a mulher brasileira, com lojas físicas e muita conexão emocional.