Analista de Treinamento Senior (SAC)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira
Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!
Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.
Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.
Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.
Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.
Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!
Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.
Responsabilidades e atribuições
- Desenvolver materiais de treinamentos e capacitação para novos colaboradores, nível operacional;
- Desenvolver e implementar ações e materiais para divulgação de atualização de processos e procedimentos nos diversos níveis de atendimento ao cliente;
- Capacitar novos instrutores da transmissão de conteúdo técnico relacionados ao atendimento a cliente (processos e procedimentos de atendimento);
- Gerir e divulgar o calendário de treinamento e organizar treinamentos externos e internos;
- Responsável pela análise e administração dos dados de desempenho relativos à eficácia treinamentos, cursos e/ou materiais instrucionais;
- Assegurar o controle digital e físico dos certificados, de forma que sejam continuamente atualizados e registrados no cadastro dos funcionários;
- Acompanhar a execução dos treinamentos ministrados por parceiros e fornecedores;
- Aplicar e controlar a avaliação de eficácia aplicada em treinamento internos e externos, realizando ações para melhoria dos resultados obtidos;
- Atuar em conjunto com área de Processos na revisão e desenvolvimento de processos e procedimentos;
- Atuar em conjunto com área de Treinamento e Monitoria de parceiros para melhoria dos principais indicadores dos diversos níveis de atendimento;
- Desenvolver e aplicar ações que promovam o incremento da qualidade e produtividade das equipes do atendimento, analisando os resultados e indicadores da área;
- Realizar levantamento de necessidades de treinamento, validar com gestores e propor ações e alternativas para melhoria de OKR´s.
Requisitos e qualificações
- Formação em Administração, Recursos Humanos, Pedagogia, Engenharias ou áreas afins;
- Conhecimento avançado no Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook);
- Conhecimento em ferramentas de treinamento e-learning, criação de vídeos de conteúdo, storytelling;
- Conhecimento intermediário em Acrobat Reader;
- Conhecimentos em Metodologias de Aprendizagem;
- Desejável básico conhecimento em Design Thinking.
Informações adicionais
- Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
- Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;
- Bônus anual;
- Home Office;
- Estacionamento (Opcional);
- BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente pra você!;
- Horário flexível;
- Benefício refeição flexível;
- Férias Semestrais;
- Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Currículo
- Etapa 3: Entrevista Inicial
- Etapa 4: Contratação
Nossa História
A C&A é uma das maiores redes de varejo de moda no mundo. De origem holandesa, foi fundada em 1841 pelos irmãos Clemens e August, cuja união das iniciais de seus nomes resultou na marca C&A.
Nessa trajetória de sucesso, em 1976 foi inaugurada a primeira loja no Brasil, no Shopping Ibirapuera, em São Paulo. Atualmente, a C&A está presente em todos os estados do território nacional com mais de 300 lojas. Claro que, desde a sua primeira unidade, muita coisa mudou, mas a filosofia de trabalho continua a mesma: oferecer o melhor da moda por preços justos.
o dna da marca
Para nós da C&A, estar na moda é poderosamente divertido. Por isso, trazemos inovações e tendências com uma moda democrática e abusada, que reflete a preferência das diferentes mulheres brasileiras. Fomos pioneiros ao lançar coleções exclusivas com grandes nomes da moda nacional e internacional, dentro da plataforma C&A Collection.
C&A Fashion Tech
Com a estratégia C&A Fashion Tech, a companhia tem como grande meta e objetivo nos próximos anos, ser uma companhia de moda digital, que mais entende a mulher brasileira, com lojas físicas e muita conexão emocional.