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Analista de Treinamento Sr | SAC

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Trabalho Presencial íconePresencial

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Descrição da vaga

A C&A é muito eu

E trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreira


Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!

Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.


Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.


Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.

Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.


Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!


Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA atuar como:

Responsabilidades e atribuições

  • Desenvolver materiais de treinamentos e capacitação para novos colaboradores, nível operacional;
  • Desenvolver e implementar ações e materiais para divulgação de atualização de processos e procedimentos nos diversos níveis de atendimento ao cliente;
  • Capacitar novos instrutores da transmissão de conteúdo técnico relacionados ao atendimento a cliente (processos e procedimentos de atendimento);
  • Gerir e divulgar o calendário de treinamento e organizar treinamentos externos e internos;
  • Responsável pela análise e administração dos dados de desempenho relativos à eficácia treinamentos, cursos e/ou materiais instrucionais;
  • Assegurar o controle digital e físico dos certificados, de forma que sejam continuamente atualizados e registrados no cadastro dos funcionários; 
  • Acompanhar a execução dos treinamentos ministrados por parceiros e fornecedores;
  • Aplicar e controlar a avaliação de eficácia aplicada em treinamento internos e externos, realizando ações para melhoria dos resultados obtidos;
  • Atuar em conjunto com área de Processos na revisão e desenvolvimento de processos e procedimentos;
  • Atuar em conjunto com área de Treinamento e Monitoria de parceiros para melhoria dos principais indicadores dos diversos níveis de atendimento;
  • Desenvolver e aplicar ações que promovam o incremento da qualidade e produtividade das equipes do atendimento, analisando os resultados e indicadores da área;
  • Realizar levantamento de necessidades de treinamento, validar com gestores e propor ações e alternativas para melhoria de OKR´s.

Requisitos e qualificações

  • Formação em Administração, Recursos Humanos, Pedagogia, Engenharias ou áreas afins;
  • Conhecimento avançado no Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook);
  • Conhecimento em ferramentas de treinamento e-learning, criação de vídeos de conteúdo, storytelling;
  • Conhecimento intermediário em Acrobat Reader;
  • Conhecimentos em Metodologias de Aprendizagem;
  • Desejável básico conhecimento em Design Thinking.

Informações adicionais

  • Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
  • Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;
  • Bônus anual;
  • Home Office;
  • Estacionamento (Opcional); 
  • BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente pra você!; 
  • Horário flexível;
  • Benefício refeição flexível; 
  • Férias Semestrais;
  • Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.

Nossa História

A C&A é uma das maiores redes de varejo de moda no mundo. De origem holandesa, foi fundada em 1841 pelos irmãos Clemens e August, cuja união das iniciais de seus nomes resultou na marca C&A.

Nessa trajetória de sucesso, em 1976 foi inaugurada a primeira loja no Brasil, no Shopping Ibirapuera, em São Paulo. Atualmente, a C&A está presente em todos os estados do território nacional com mais de 300 lojas. Claro que, desde a sua primeira unidade, muita coisa mudou, mas a filosofia de trabalho continua a mesma: oferecer o melhor da moda por preços justos.


o dna da marca

Para nós da C&A, estar na moda é poderosamente divertido. Por isso, trazemos inovações e tendências com uma moda democrática e abusada, que reflete a preferência das diferentes mulheres brasileiras. Fomos pioneiros ao lançar coleções exclusivas com grandes nomes da moda nacional e internacional, dentro da plataforma C&A Collection.


C&A Fashion Tech

Com a estratégia C&A Fashion Tech, a companhia tem como grande meta e objetivo nos próximos anos, ser uma companhia de moda digital, que mais entende a mulher brasileira, com lojas físicas e muita conexão emocional.

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