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Gerente de CRM (Loyalty)

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

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Descrição da vaga

A C&A é muito eu

E trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreira


Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!


Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.


Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.


Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.


Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.


Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!


Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA 

Responsabilidades e atribuições

  • Gestão de equipe e fornecedores (consultorias de loyalty e técnicas);
  • Gestão do time de analistas de CRM Loyalty, gestao indireta do time da squad que é responsável pelos desdobramentos das comunicações do Programa e TECH (desenvolvimento das ferramentas e plataforma de loyalty);
  • Gestão orçamentária da área;
  • Disseminação e aplicação de conceitos de loyalty na organização: influenciar e apoiar a tomada de decisão do negócio com base nos dados de clientes, engajar a liderança e demais times da C&A na construção dos pilares de relacionamento com a cliente tendo como base o programa de loyalty;
  • Definição/gestão de KPIs, mensuração e análise de resultados do programa de relacionamento da C&A;
  • Preparar estudos e conduzir apresentações executivas sobre o perfil da cliente (comportamental, transacional etc.) com apoio dos times de consumer insights e analytics que apoiem as decisões do programa de loyalty;
  • Mapeamento, desenho de POCs e pilotos de parceiros que podem contribuir para o programa de loyalty (ex. programas de coalizão, pontos e etc);
  • Trabalhar em parceria com o time de TECH CRM direcionando as integrações de bases de dados de clientes necessárias nas ferramentas de CRM; 
  • Trabalhar em parceria com o time de conteúdo estabelecendo os fluxos de processo e alinhamento de necessidades de versionamento de comunicações segmentadas;
  • Participar do desenho de pesquisas qualitativas e quantitativas de clientes em conjunto com time de consumer insights e analytics;
  • Estudar e monitorar as tendências de mercado para Loyalty;
  • Liderar a revisão estratégica do Programa de Loyalty da C&A (C&A&VC), tornando- o de fato relevante para o aumento da lealdade, LTV da nossa cliente no longo prazo no contexto atual e estratégico da C&A;
  • Influenciar e engajar a organização para as mudanças propostas pelo programa, na disseminação do conceito de Loyalty e sua relevância para os resultados da organização; 
  • Orquestrar com os times e interfaces as discussões e as capabilities necessárias para o programa de Loyalty estar integrado a estratégia da empresa, incluindo o núcleo de CRM que faz a gestão das jornadas de clientes.


#LI-Hybrid

Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior Completo, com Pós graduação nas áreas relacionadas à Marketing;
  • Experiência anterior de ao menos 5 anos em programas de fidelidade/loyalty e/ou CRM;
  • Conhecimento de conceitos de programa de loyalty/fidelidade (definição da estratégia, benefícios, engenharia financeira de programas e etc), alavancas de mudanças de comportamento humano e gamificação. 
  • Experiência em ferramentas de CRM/BI (Salesforce, Tableau, Power BI) e entendimento de métricas de CRM e Loyalty;
  • Conhecimento em Pacote Office, Excel e Power Point avançado.

Informações adicionais

  • Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
  • Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;
  • Gympass;
  • Bônus anual;
  • Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP);
  • BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você! 
  • Horário flexível;
  • Programa de Check-up anual;
  • Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);
  • Férias Semestrais;
  • Convenio Farmácia com desconto em folha;
  • Programa Amigo (apoio psicológico, jurídico e social)
  • Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.

Nossa História

A C&A é uma das maiores redes de varejo de moda no mundo. De origem holandesa, foi fundada em 1841 pelos irmãos Clemens e August, cuja união das iniciais de seus nomes resultou na marca C&A.

Nessa trajetória de sucesso, em 1976 foi inaugurada a primeira loja no Brasil, no Shopping Ibirapuera, em São Paulo. Atualmente, a C&A está presente em todos os estados do território nacional com mais de 300 lojas. Claro que, desde a sua primeira unidade, muita coisa mudou, mas a filosofia de trabalho continua a mesma: oferecer o melhor da moda por preços justos.


o dna da marca

Para nós da C&A, estar na moda é poderosamente divertido. Por isso, trazemos inovações e tendências com uma moda democrática e abusada, que reflete a preferência das diferentes mulheres brasileiras. Fomos pioneiros ao lançar coleções exclusivas com grandes nomes da moda nacional e internacional, dentro da plataforma C&A Collection.


C&A Fashion Tech

Com a estratégia C&A Fashion Tech, a companhia tem como grande meta e objetivo nos próximos anos, ser uma companhia de moda digital, que mais entende a mulher brasileira, com lojas físicas e muita conexão emocional.

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